Customer Success Manager (m/w/d)

Einblick in das Angebot

WER WIR SIND
functionHR ist ein Spin-Off der LMU München. Wir entwickeln eine innovative und preisgekrönte Softwarelösung für Mitarbeiterbefragungen und People Analytics. Damit begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg zum datengestützten Personalmanagement. Durch die Verbindung von Statistik, Machine Learning und künstlicher Intelligenz mit innovativen Web-Anwendungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie HR-Entscheidungen in Unternehmen getroffen werden. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen verschiedener Branchen und Größen.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich Verstärkung als
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D) in Teilzeit/Vollzeit (mind. 32h/Woche)
Sorge gemeinsam mit unseren Kunden dafür, dass ihre Befragungsprojekte erfolgreich umgesetzt werden, und begleite sie als kompetente Ansprechperson von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Plattform.
DAS SIND DEINE AUFGABEN:
Projektmanagement
Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf

Du unterstützt sowohl die Software-Einführung als auch Support-Prozesse im laufenden Betrieb

Du strukturierst und koordinierst Projekte, definierst gemeinsam mit unseren Kunden Meilensteine und behältst die fristgerechte Umsetzung im Blick.

Du hast neben dem Kundenerfolg auch die wirtschaftliche Perspektive im Blick, achtest auf den vereinbarten Leistungsumfang und erkennst frühzeitig Potenziale für zusätzliche Leistungen und Upselling.

Fachliche Betreuung
Du bist fachliche:r Sparringspartner:in für unsere Kunden rund um organisationspsychologische Themen und berätst sie rund um Fragebogenerstellung, Befragungsdesign und Datenprozesse.

Du konzipierst und moderierst Webinare, Workshops und Trainings und entwickelst unser Customer Enablement kontinuierlich weiter.

Anforderungsmanagement
Du strukturierst und priorisierst Anforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in konkrete Anforderungen an unsere Software und Services.

Du sorgst dafür, dass Anforderungen, Entscheidungen und nächste Schritte klar dokumentiert und nachvollziehbar sind.

Du testest Neuentwicklungen und kundenindividuelle Setups kritisch, stellst deren Qualität sicher und bringst Verbesserungspotenziale direkt ins Team ein.

SO ÜBERZEUGST DU UNS:
Du hast Erfahrung im Projektmanagement und behältst auch in großen, komplexen Projekten de